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고객센터

☎ 070-4762-7726

FAQs
  • 벨보이스튜디오 회원으로 누릴 수 있는 배송, 적립금, 쿠폰 혜택을 안내해드립니다

    벨보이스튜디오 공식몰에서는 최신 제조일자의 정품 제품을 안심하고 구매하실 수 있도록 관리하고 있습니다.

    • 국내 전지역 무료배송

      벨보이스튜디오 회원이 되시면 모든 상품을 무료배송으로 받아보실 수 있습니다.
      비회원 또는 간편아이디를 통해 구매시에는 이벤트가 적용이 되지 않으며 배송비 3,000원이 부과됩니다.

    • 벨보이스튜디오만의 적립금 제도

      회원 가입시 적립금 1,000원 + SMS,이메일 수신 동의 시 추가 1,000원을 적립해드립니다.
      제품 구매 시마다 등급별로 최대 8% 적립금을 지급합니다. ▶ 자세히보기
      구매 적립금은 배송완료 7일 이후에 자동 적립됩니다.
      적립금은 현금처럼 사용 가능하며 쿠폰과 중복 적용이 가능합니다.

    • 할인 쿠폰 혜택

      6개월 기준으로 회원 등급 승급 시 축하 10% 할인쿠폰이 지급됩니다. ▶ 자세히보기
      시리얼 넘버 쿠폰을 받으셨다면 왼쪽 메뉴「쿠폰입력」을 통해 쿠폰 번호 입력 후 구매 시 할인 적용이 가능합니다.

    • 친구와 함께 '추천인' 혜택

      벨보이스튜디오를 추천해 준 친구가 있다면 가입 시 친구의 아이디를 추천인 칸에 기입하고 가입하세요!
      친구의 아이디를 추천인에 기입하고 가입하시면 1,000원 적립금이 지급 됩니다.
      기존 회원인 추천 친구에게는 500원이 지급됩니다. (최대 추천 가능 횟수는 30번 입니다)

  • 제품 구매 후 리뷰 혜택이 있나요?

    회원으로 제품 구매 후 공식몰 상품 리뷰페이지에 후기를 남겨주시면 최대 4,000원의 적립금 혜택을 받을 수 있습니다.
    리뷰 적립금 기준을 알아보세요.

    • SNS 후기 - 3,000원 지급

      사용하시는 SNS계정에 벨보이 제품 사용기를 사진과 함께 올리시고 해당 링크를 벨보이 공식몰 리뷰에 함께 공유하여 작성하시면 확인 후 3,000원 적립금을 드립니다.
      이때 공식몰에 포토후기로 작성해주시면 1,000원, 텍스트후기로 작성해주시면 500원이 추가 적립됩니다.

    • 포토 후기 - 1,000원 지급

      벨보이 공식몰 구매하신 제품 페이지에 사진과 함께 후기를 남겨주시면 적립금을 지급합니다.
      제품 또는 피부, 제형의 모습이 정확히 나온 사진과 2줄 이상의 사용 후기 작성 시 해당됩니다.

    • 텍스트 후기 - 500원 지급

      벨보이 공식몰 구매하신 제품 페이지에 사용후기를 글로만 작성시 해당됩니다.
      적립금은 담당자가 수기로 지급해드리고 있으므로 시간이 소요될 수 있습니다. 보통 후기 작성 후 다음날에 지급 됩니다.

  • 주문하는데 문제가 있어요. 도와주세요.

    제품 주문 시 상담이 필요하다면 고객센터로 문의해주세요. ☎ 070-4762-7726  /  평일 오전 9시 30분 ~ 오후 5시30분

    • 주문한 제품의 구성을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

      주문 완료 후 주문 제품을 바꾸고 싶은 경우에는 마이페이지에서 주문하신 내역을 직접 취소 후 다시 주문하거나 업무시간 중이라면 고객센터로 문의하시면 됩니다.
      ※ 입금대기, 결제완료 단계 : 주문 취소 가능하며, [마이페이지>주문/배송 조회] 메뉴에서 주문취소 신청을 하시면 확인 후 취소가 완료됩니다.
      ※ 배송시작, 배송 중/배송완료 단계 : 배송이 출발하였다면 주문 취소는 불가능합니다. 제품변경을 원하실 경우 왕복 배송료 6,000원(배송비를 결제하신 경우 반품 배송료 3,000원)을 결제 후 반품하셔야 합니다.

    • 카드 결제 취소 후 카드사를 통해 확인이 안되는데 어떻게 해야 하나요?

      카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
      또한 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 환불처리될 수 있습니다. 카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인하실 수 있습니다.

    • 주문결제완료했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?

      주문 완료 및 구매 확정(수령 완료)된 주문 건에 대해서는 결제 수단 변경이 불가하니, 취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.

    • 주문 취소 요청을 철회하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

      취소가 완료된 주문 건은 복원되지 않으니, 다시 주문하여 주시기 바랍니다.

  • 제품을 구매했는데 반품/교환 하려면 어떻게 해야 하나요?

    아래 기간 내 고객센터(070-4762-7726) 또는 1:1문의게시판으로 접수하시면 도와드리겠습니다.

    - 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내
    - 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내
    교환, 반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다.
    - 교환 신청 시 성함, 개봉 여부와 교환을 원하시는 이유를 상세히 기입하여 주시면, 빠른 처리가 가능하며 필요 시 유선 연락을 드릴 수 있습니다.
    - 피부에 맞지 않아 반품을 원하실 경우 구입한 날로부터 30일 이내에 고객센터로 연락주시기 바랍니다.
    (제출 서류가 필요할 수 있습니다 : 제품과 인과관계가 있는, 피부 트러블을 증빙할 수 있는 피부과 전문의 소견서 및 진단서 등)

    ※ 사유에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.
    - 무통장 입금의 경우 환불 신청시, 환불 받으실 계좌 정보를 알려주셔야 처리가 됩니다.

    • 주문 상품을 교환하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?

      오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환의 경우 무료로 교환되며, 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환의 경우 왕복 배송비(6,000원)가 부과됩니다.

    • 교환/반품 접수시 제품은 어디로 보내나요?

      반품 진행시 고객센터 담당자를 통해 반품 방법을 안내해드립니다.
      반품 접수가 완료되면 상품회수를 위해 택배 기사님께서 고객님께 미리 연락을 드리고 방문하오니 기다려 주시기 바랍니다.
      고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.

    • 부분 반품은 보통 얼마정도 시간이 걸리나요?

      부분 반품 상품이 본사로 수거 완료된 이후, 영업일 기준으로 약 5~7일이 소요됩니다.

  • 제품이 얼어서 배달 되었어요.

    벨보이 스튜디오의 전제품은 천연 성분과 프리미엄 급의 자연 유래 성분을 사용하였기 때문에 온도의 급격한 변화에 의해 자연 상의 변화가 보여 질 수 있습니다. 예를 들면, 영하의 온도 또는 낮은 온도에서 천연 오일 컴플렉스가 빙결된 것처럼 보이거나 굳어 보일 수는 있습니다.
    샴푸나 워시의 경우 온도가 낮을 경우, 투명하던 텍스쳐가 하얗고 불투명해질 수 있습니다. 이는 천연 성분의 자연스러운 현상이며 이로 인해 효과와 품질 상에 변화 또는 이상은 없습니다.
    실온에 두면 자연스럽게 원상 복귀됩니다.

  • 제품 보관 시 유의할 점은 무엇인가요?

    고온 및 저온, 자외선이나 조명에 직접 노출되는 것을 피하여 서늘한 곳에 보관하는 것이 좋습니다.
    크림의 경우 따로 스패츌러 등으로 덜어서 사용하시면 좋습니다. 사용 후에는 잊지 말고 바로 바로 뚜껑이나 마개를 닫아주세요.

    바쓰 제품의 경우 습도가 높은 화장실에서 보관시 자주 환기를 하여 화장실을 건식 상태로 유지하시는것이 바디 제품을 오래 안전하게 사용하는데 도움이 됩니다.

  • 제품의 사용기한은 언제까지 인가요?

    사용기한은 제품하단에 표기되어 있습니다. 벨보이스튜디오의 모든 제품은 피부에 해롭지 않도록 최소한의 방부 시스템을 적용하여, 개봉 전일 경우, 제조일로부터 30개월까지 보관 가능합니다. 제품의 마개를 최초로 개봉한 후 부터는 6개월 내에 사용하실 것을 권해드립니다.

  • 벨보이스튜디오 제품, 안심하고 사용 할 수 있는 제품인가요?

    벨보이스튜디오는 항상 좋은 것만 주고 싶은 엄마의 마음을 담아 우리 아이들이 마음 놓고 사용할 수 있는 제품을 위한 ‘안심 성분 원칙’을 지키고 있습니다.

    • 벨보이스튜디오의 세가지 약속

      Peace - 피부의 평화를 위해
      Pure - 순수한 자연의 성분으로
      Pleasure - 엄마가 아이에게 주는 즐거움

      벨보이스튜디오 제품은 아이 피부를 위한 3P 무첨가 원칙을 지켜 '3대 합성 성분'을 첨가하지 않습니다.

      ☑ 파라벤 - 고농도의 파라벤 류 방부제는 장기 축적되어 신체 호르몬에 영향을 끼칠 수 도 있기 때문에 배제하고 있습니다.
      ☑ SLS/SLES - 일반적인 클렌저에 광범위하게 쓰이는 황산염 설페이트계 성분을 클렌저 류에 사용하지 않습니다.
      ☑ 인공색소 - 보기에 예뻐보이게 하기 위한 인공적인 색소는 첨가하지 않습니다.

    • 벨보이스튜디오 스킨케어 제품 기준

      EWG Red 등급 배제 : 아기 얼굴에 닿는 스킨케어 제품은 미국 비영리 환경시민단체 EWG(Environmental Working Group)의 화장품 성분 분석 데이터(SKIN DEEP DATABASE)를 바탕으로 1~6 단계의 안전한 평가를 받은 원료만을 사용합니다.

    • 벨보이스튜디오 바디 제품 기준

      바디 피부도 얼굴 피부처럼 세심하게 안심 3P 무첨가 기준을 적용하지만 바디 제품 특성상 향료를 극소량 사용하고 있습니다.

  • 민감성 피부도 사용 가능 한가요?

    벨보이 스튜디오는 연약한 아이 피부, 민감한 피부의 성인이 사용할 수 있도록 성분에 대한 까다로운 내부규정을 가지고 있습니다.
    세계적으로 공인된 화장품 원료만을 사용하며, EWG's Skin Deep Database 기준, 식약처 고시 알러지 유발 성분은 기준을 토대로 사회적 이슈가 되고 있는 성분을 배제하고 있습니다.
    성분에 대한 기준은 시시각각 업데이트하고 있으며 아이와 가족이 함께 사용하는 제품으로 유해성분은 최소화하면서 사용감에서도 높은 만족감을 드릴수 있도록 최신 기술에 대한 연구를 계속하고 있습니다.

    • 독일 더마테스트 최고등급 엑설런트 획득

      세계적인 기준의 독일 더마테스트 피부과학연구소에 제품을 보내 피부과 테스트를 진행했으며 안전 평가 최고등급인 엑설런트 등급을 획득하여 제품 안정성을 확인하실 수 있습니다.

    • 국내 피부과 테스트 저자극 인증

      벨보이스튜디오 제품은 국내 피부 저자극 테스트 임상을 위해 코어덤 피부과학연구소에서 피부 저자극 평가 완료하여 저자극성을 확인 받았습니다.

  • 벨보이스튜디오 제품은 어디서 만날 수 있나요?

    벨보이스튜디오 제품은 공식몰 (bellboystudio.com) 과 공식 네이버 스마트스토어, AMAZON, QTools, Babamax, 국내 현대백화점 팝업 매장에서도 만나실 수 있습니다.

    • 벨보이스튜디오 오프라인 매장

      - 신세계 백화점 강남점 10층 오가닉 뷰티 (02-3479-1783)

      - 신세계 백화점 강남점 지하 식품관 (1588-1234)

      - 현대 백화점 천호점 8층 EGG매장 (02-488-2233)

      - 현대 백화점 충청점 지하 식품관

      - 현대 백화점 판교점 지하 식품관

      팝업 매장의 경우 방문 전 재고 확인이 필요합니다.
      공식홈 공지사항을 통해 벨보이 팝업 스토어 현황을 확인해보세요.

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