회원가입 안내


Q. 회원가입 절차는 무엇인가요?

A. 사이트 상단의 [회원가입] 페이지에서 회원가입 약관과 개인정보 수집 및 이용에 대한 안내 확인 및 동의 후, 벨보이스튜디오 공식몰 회원으로 가입하실 수 있습니다.

※ 휴대폰/공인인증서/아이핀 본인인증 또는 네이버 아이디 계정으로 간편가입
※ 간편회원 가입 시 사이트내 혜택/이벤트 이용이 불가능할 수 있습니다.


Q. 회원가입 시 지급되는 혜택은 무엇인가요?

A. 벨보이스튜디오 회원만의 특별한 혜택을 받으실 수 있습니다.

- 가입축하 적립금 1천원 (SMS, 이메일 수신 동의 시 추가 1천원 적립)
- 제품 구매 시마다 등급별로 2%에서 최대 8% 적립금 지급 (등급별 상이)
- 첫구매 감사 쿠폰
- 신상품 출시 기념 쿠폰
- 승급 시 축하 10% 할인쿠폰 증정

※ 적립금은 현금처럼 사용 가능


Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

A. 로그인 후 [마이페이지>회원정보수정] 페이지에서 탈퇴하실 수 있습니다. 
    회원탈퇴 시에는 기존의 적립금, 쿠폰, 구매/활동내역은 자동으로 소멸되며 탈퇴 후에는 고객님께서 올리신 글에 대해 수정, 삭제가 불가능합니다.


Q. 탈퇴했던 아이디로 재가입이 가능한가요?

A. 탈퇴 후 재가입이 가능하나 동일한 아이디는 사용하실 수 없습니다. 
    탈퇴 후 재가입 하셔도 신규 회원 대상 이벤트에는 응모하실 수 없으니 참고하여 주시기 바랍니다.

주문 안내


상품주문은 다음단계로 이루어집니다.

- Step1: 상품검색
- Step2: 장바구니에 담기
- Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
- Step4: 주문서 작성
- Step5: 결제방법선택 및 결제
- Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

비회원 주문인경우 6단계에서 주문번호와 승인번호(카드결제시)를 꼭 메모해 두시기 바랍니다.
단, 회원인 경우 자동 저장되므로 따로 관리하실 필요가 없습니다.


Q. 주문한 제품의 구성을 변경하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?


A. 주문 완료 후 주문 제품을 바꾸고 싶은 경우에는 마이페이지에서 주문하신 내역을 취소 후 다시 주문하시거나 업무시간 중이라면 고객센터로 문의주시기 바랍니다

상담 : 평일 오전 10 00 ~ 오후 530 /  070-4762-7726


※ 입금대기결제완료 단계 : 주문 취소 가능하며, [마이페이지>주문/배송 조회메뉴에서 주문취소 신청을 하시면 확인 후 취소가 완료됩니다.

※ 배송시작배송 중/배송완료 단계 : 주문 취소 불가능하며제품변경을 원하실 경우 왕복 배송료 6,000(배송비를 결제하신 경우 반품 배송료 3,000)을 결제 후 반품하셔야 합니다.

결제안내


Q. 가능한 결제 수단은 무엇이 있나요?

A. 신용카드 결제/실시간 계좌이체/가상계좌 입금/휴대폰 결제/무통장입금/네이버페이 수단으로 결제하실 수 있습니다.

주문서 작성 시 원하시는 결제수단을 선택하여 주시기 바랍니다.
 
가상계좌의 경우 고객님께서 원하시는 은행 계좌를 신청하시면 고객님 전용 가상 계좌번호가 발급되어 빠르게 자동 입금확인이 가능합니다.
안내된 입금액을 정확히 맞춰주셔야 정상적인 입금 진행과 확인이 가능합니다.  

무통장 입금은 상품 구매 대금을 PC뱅킹, 인터넷뱅킹, 텔레뱅킹 혹은 가까운 은행에서 직접 입금하시면 됩니다.  
주문시 입력한 입금자명과 실제입금자의 성명이 반드시 일치하여야 하며, 7일 이내로 입금을 하셔야 하며 입금되지 않은 주문은 자동취소 됩니다. 
무통장 입금의 경우 매일 자정에 일괄적으로 확인되므로 입금하신 다음 날 입금 확인 완료 처리 후 배송이 준비됩니다.  

무통장 입금 계좌 안내 : 농협 351 0841 6711 23
예금주 : 문현미 (벨보이스튜디오)



Q. 적립금으로만 결제가 가능 한가요?

A. 적립금은 결제 시 현금처럼 사용 가능합니다. (100원 단위)


Q. 카드 결제 취소 후 카드사를 통해 확인이 안되는데 어떻게 해야 하나요?

A. 카드 결제 취소는 즉시 접수되나, 카드사 사정에 따라 취소 기간이 3~7일 정도 소요될 수 있습니다.
    또한 각 신용카드사 청구 작업이 끝난 이후에 취소 처리가 된 경우에는 납부 후 다음달 카드 대금에서 환불처리될 수 있습니다. 
    카드대금 결제일에 따라 청구 작업 기간이 다른 점 양해 부탁드리며, 해당 카드사에서 확인하실 수 있습니다.


Q. 주문결제완료했는데 결제수단을 변경할 수 있나요?

A. 주문 완료 및 구매 확정(수령 완료)된 주문 건에 대해서는 결제 수단 변경이 불가하니, 취소 후 재주문하여 주시기 바랍니다.


TIP. 무통장 입금 구매시 현금 영수증 신청 안내

무통장 입금하셨다면 현금영수증을 신청하세요.

쇼핑몰 로그인 > 마이페이지 > 주문상세내역
현금영수증 신청 버튼을 클릭하면 자동 발행이 완료 됩니다.

현금 영수증이 발금된 주문을 취소하시면 발급된 현금 영수증은 자동 취소 됩니다.
이미 발행된 현금 영수증 취소시 발행 요청한 고객님께 문자가 발송될 수 있습니다 (국세청에서 취소 문자 전송)

고액결제의 경우 안전을 위해 카드사에서 확인 전화를 드릴 수도 있습니다.
확인 과정에서 도난 카드의 사용이나 타인 명의의 주문 등 정상적인 주문이 아니라고 판단될 경우 임의로 주문을 보류 또는 취소할 수 있습니다.  

결제 중 에러가 있을 경우, 인터넷 익스프롤러 창을 초기화해보시거나 인터넷 창의 메뉴>설정에서 호환성보기를 체크하시고 다시 시작해보시면 대부분 해결하실 수 있습니다.
더 문제가 있을 경우 고객센터로 문의 부탁드리며 이때에 문제가 되는 화면을 스크린 샷 이미지로 저장하여 알려주시면 해결하는데 큰 도움이 됩니다.

배송안내

  • 배송 방법 : 택배
  • 배송 지역 : 전국지역
  • 배송 비용 : 고정배송비 : 주문 금액에 상관없이 배송비는 3,000원입니다.
  • 배송 기간 : 3일 ~ 7일
  • 배송 안내 :

    TIP. 벨보이 스튜디오는 영업일 평일의 낮 12시 30분 이전 배송 접수를 마감하며 제품을 보내드립니다.

    ※ 카드/실시간계좌이체/휴대폰 결제 시 낮 12시 30분 이전 입금 확인 완료 건은 당일 배송 됩니다.
    ※ 무통장입금 주문의 경우, 매일 자정 이전 입금확인 완료 건에 한하여 배송 진행됩니다.
    운송장 번호는 배송 출고일 다음 날 오전 이후 부터 마이페이지 또는 택배사에서 배송 추척을 하실 수 있습니다.

    고객님께서 주문서에 작성하신 주소의 오기재 또는 수취불명, 반송 시 택배비가 착불로 추가될 수 있습니다.
    주문서 작성 시 정확한 주소 기재를 확인 부탁드립니다. 주문 완료 후 다음날, 배송 시 택배 기사님의 전화가 갈 수 도 있습니다.
    일시적인 사정에 따라 1~2일 정도 배송이 지연이 될 수 있으며 특히 연휴, 명절 기간 이전에는 배송 기간이 1~3일 정도 연장 될 수 있으니 이점 참고 부탁 드립니다.

    입금 확인 / 배송 문의 등은 문의 게시판 또는 070-4762-7726 으로 문의주세요.



    Q. 배송기간은 얼마나 걸리나요?

    A. 평일 낮12시 이전 주문/결제 완료 주문 건에 한하여 당일 발송이 되고 있습니다.

    ※ 주문하신 상품은 발송 후 평균 2~3일 이내에 배송됩니다. (토/일, 공휴일 제외)
    ※ 금요일 낮 12시 이후의 주문 건은 차주 월요일부터 1~2일 내 순차 발송됩니다.

    다만, 산간, 도서지역 및 상품의 재고상황에 따라 배송기일이 다소 지연될 수 있으며, 택배 물량 급증 기간(명절 전후 등)의 경우, 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있음을 양해해주시기 바랍니다.

    ※ 배송은 지역마다 차이가 있을 수 있으며, 일부 지역은 배송이 불가하거나, 배송비가 추가될 수 있습니다.



    Q. 배송비는 어떻게 되나요?

    A. 기본 배송비는 3,000원이 부과되며, 도서 산간 지역은 별도 배송비가 부과됩니다.
        공식몰의 회원이 되시면 무료배송 혜택을 드리고 있습니다.


    Q. 배송 조회는 어떻게 하나요?

    A. [마이페이지>주문/배송 조회] 메뉴에서 확인하실 수 있으며, [배송조회]를 클릭하시면 보다 자세한 배송현황을 확인하실 수 있습니다.


    Q. 어떤 택배사를 통해 배송되나요?

    A. CJ대한통운으로 배송되며, 일부는 롯데택배사로 배송 됩니다.


    Q. 배송지를 변경하고 싶은데 어떻게 하나요?

    A. 주문 완료 후 배송지 변경을 원하시는 경우에는 배송마감 시간 (낮12시) 이전까지 고객센터로 전화를 주시거나

        1:1문의게시판에 로그인 후 변경되는 배송지를 남겨 주시면 변경된 주소로 당일 출고가 가능합니다.

        만약 업무시간 외 시간에 주소지 변경을 원하시는 경우 1:1문의게시판에 변경되는 배송지 관련 글을 남겨주시면 확인 후에 조치해드립니다.


    Q. 나눠서 주문하니 배송비가 여러 번 결제되었습니다. 묶음 배송으로 해서 무료배송으로 가능한가요?

    A. 각 주문번호별 총 주문금액에 따라 배송비가 책정되며, 원활한 배송을 위하여 상품주문 이후에 별도의 묶음배송 처리는 어려운 점 양해 부탁드립니다.
        회원가입 시 무료배송 되며, 비회원으로 구매하실 경우 자동으로 배송비가 청구됩니다.

    ※ 일부 지역은 추가 배송비가 청구될 수 있습니다. (제주/울릉/백령/완도 등)


    Q. 주문한 제품이 누락되어 배송되었습니다. 어떻게 처리를 해야 하나요?

    A. [마이페이지>주문/배송 조회]에서 주문 내역을 확인하신 후, 제품이 누락되었을 경우 번거로우시더라도

        1:1 문의 혹은 고객센터(070-4762-7726)로 전화주시면 안내 도와드리겠습니다. 제품 수령 후 7일 이내 접수하여 주시기 바랍니다.

     

교환/반품안내


Q. 주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 주문 취소는 입금대기, 결제완료 단계에서만 가능하며 [마이페이지>주문관리] 메뉴에서 주문 취소 요청을 하시면 확인 후 취소가 완료됩니다.


Q. 제품을 반품/교환하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 아래 기간 내 [마이페이지>주문관리], 고객센터(070-4762-7726) 또는 1:1문의게시판으로 접수하시면 처리 가능합니다.

- 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내
- 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내
- 교환, 반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다. (누락 시 반품 처리 제한)
- 교환 신청 시 개봉 여부와 교환을 원하시는 이유를 상세히 기입하여 주시면, 빠른 처리가 가능하며 필요 시 유선 연락을 드릴 수 있습니다.
- 무통장 입금의 경우 환불 신청시, 환불 받으실 계좌 정보를 알려주셔야 처리가 됩니다.

※ 사유에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.



Q. 주문 취소 요청을 철회하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

A. 취소가 완료된 주문 건은 복원되지 않으니, 다시 주문하여 주시기 바랍니다.


Q. 모든 상품의 교환/환불이 가능 한가요?

A. 아래 기간 내 [마이페이지>주문관리], 고객센터(070-4762-7726) 또는 1:1문의게시판으로 접수하시면 처리 가능합니다.

- 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 30일 이내
- 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환, 반품의 경우 상품 수령 후 7일 이내
- 교환, 반품 시 수령하신 포장상태 그대로 구성품 및 증정된 사은품을 함께 보내주셔야 정상 처리됩니다. (누락 시 교환, 반품 처리 제한)
- 제품 사용 후 피부에 맞지 않을 경우 구입한 날로부터 30일 이내에 필요 서류를 준비하여 고객센터(070-4762-7726)로 연락주시기 바랍니다.

  (필요 서류 : 제품과 인과관계가 있는, 피부 트러블을 증빙할 수 있는 피부과 전문의 소견서 및 진단서)

※ 사유에 따라 왕복 배송비를 부담하실 수 있습니다.



Q. 주문 상품을 교환하고 싶은데 교환 배송비는 얼마인가요?

A. 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 교환의 경우 무료로 교환되며, 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 교환의 경우 왕복 배송비(6,000원)가 부과됩니다.


Q. 제품 수령 확인 후 반품시 반품 배송비는 얼마인가요?

A. 오배송, 누락, 상품 불량 등 당사의 실수로 인한 반품의 경우 무료로 반품되며, 미사용 상품에 대한 변심, 주문 실수 등 고객 귀책사유에 의한 반품의 경우 왕복 배송비(6,000원)가 부과됩니다.


Q. 교환/반품 접수시 제품은 어디로 보내나요?

A. [마이페이지>주문관리] 메뉴 또는 고객센터(070-4762-7726)로 접수하여 주시기 바랍니다.

반품 접수가 완료되면 상품회수를 위해 택배 기사님께서 고객님께 미리 연락을 드리고 방문하오니 기다려 주시기 바랍니다.
고객님께서 임의로 타 배송업체를 통하여 제품을 배송하실 경우 제품 추적이 어려워 반품 확인이 지연되거나 환불이 되지 않을 수 있는 점 유의하여 주시기 바랍니다.
만약 별도의 접수를 원하실 경우 배송비를 선불로 결제하시고 직접 접수하여 아래 주소로 보내주세요.


벨보이스튜디오
서울특별시 금천구 가산디지털1로 204 반도아이비밸리 804호
전화번호 : 070-4762-7726



Q. 부분 반품은 어떻게 처리되나요?

A. 부분 반품 상품 수거 후 영업일 기준 약 5~7일이 소요됩니다.
[마이페이지>주문관리]에서 접수 내역을 확인하실 수 있으며, 자세한 사항은 1:1문의게시판 또는 고객센터(070-4726-7726)로 문의주시기 바랍니다.


Q. 반품이 불가능한 경우가 있나요?

A. 다음과 같은 경우에는 예외적으로 반품이 불가합니다.

- 단순 변심으로 인한 반품/교환 요청이 상품 등을 실제 받으신 날로부터 7일 이내에 회수되지 않은 경우
- 게시판이나 고객센터에 반품/교환 접수 없이 상품을 보내실 경우
- 고객님의 책임 있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우
- 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 감소한 경우
- 상품 인수 시 포함되어 있던 사은품 및 샘플 등이 누락 된 경우

환불안내


TIP. 환불 요청을 하실 경우, 제품의 반품 수거 확인 이후 7 영업일 이내에 결제 금액을 환불해 드립니다.

무통장 입금으로 입금하신 경우는 환불 요청시 환불 받으실 고객님의 은행 및 계좌 번호를 알려주셔야 합니다.
직불 카드 등으로 결제하신 경우는 7영업일 이내에 결제 금액이 환불됩니다.  
신용카드로 결제하신 경우는 신용카드 승인을 취소하여 결제 대금이 청구되지 않게 합니다.
단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리됩니다.

고객님께서 원하실 경우, 다음에 구매하실 수 있도록 적립금 또는 예치금으로 환불이 가능합니다.

기타안내


Q. 적립금은 어떻게 적립 가능한가요?

A. 벨보이스튜디오에서는 다양한 방법으로 적립금을 받으실 수 있습니다.

- 제품 구매 시 제품별 특별 적립금 지급 (운영시기에 따라 변동 가능)
- 제품 구매 시마다 등급별로 2% 에서 최대 8% 적립 (등급별/플랫폼별 상이)
- 구매 후기 작성 시 500~1천원 적립 (이벤트에 따라 추가 또는 변동가능)
- 가입 시 최대 2천원 적립
- 이외 다양한 이벤트를 통해 적립금이 지급됩니다



Q. 상품 주문 후 적립금이 지급되지 않았습니다.

A. 구매 적립금은 배송완료 7일 이후에 자동 적립됩니다.


Q. 적립금은 쿠폰과 함께 사용 가능한가요?

A. 적립금은 보유하고 계신 쿠폰과 중복으로 사용이 가능합니다.


Q. 주문 취소 요청 후 사용한 포인트 및 쿠폰이 복원되지 않는데 어떻게 해야 하나요?

A. 주문 시 사용하신 적립금 및 쿠폰은 취소가 완료된 이후 복원됩니다.

[마이페이지>취소/반품/교환 내역] 메뉴에서 취소완료로 표기된 후에도 사용하셨던 포인트 및 쿠폰이 복원되지 않으신다면, 번거로우시더라도 1:1 문의 혹은 고객센터(070-4762-7726)로 전화주시기 바랍니다.


TIP. 적립금 이용조건

적립금 사용시 최소 구매가능 적립금 (구매가능한 적립금 요구선)은 1,000원 입니다.
적립금 사용시 최대 구매가능 적립금 (적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음' 입니다.



TIP. 소멸조건

- 주문취소/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
- 회원 탈퇴시에는 적립금은 자동적으로 소멸됩니다.
- 최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에도 적립금은 소멸됩니다.
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